Локация: бул. „Aкадемик Иван Евстратиев Гешов“ 2Е, 1330 ж.к. Сердика, София
"Ай Би Ай Ко" ЕООД с удостпверение за трудово посредническа дейност в България номер 2981 е агенция за управление и подбор на персонал в България с над 14 години опит на европейския пазар. С лицензирана посредническа дейност както в България, така и в чужбина, ние се стремим да бъдем кариерен брокер за нашите кандидати, предоставяйки възможности за работа и кариерно развитие. Нашите услуги включват също бизнес консултации в сфери като кадрови дефицит, аутсорсинг и разширение на пазарни дялове, адаптирани към нуждите на вашия бизнес.
**Общ преглед на позицията:**
Като служител по обслужването на клиенти с немски вие ще работите към наш доверен партньор, чийто основен фокус е в електронната и международната търговия.
Вие ще бъдете отговорни за осигуряване на отлично писмено обслужване на клиентите в платформите Amazon, eBay, Kaufland и Otto. Това включва отговор на клиентски запитвания, обработка на рекламации и управление на съобщения в съответствие с фирмените стандарти и изискванията на платформите.
**Отговорности:**
- Отговаряне на клиентски запитвания чрез имейли и съобщения в платформите Amazon, eBay, Kaufland и Otto.
- Предоставяне на коректна и изчерпателна информация за продукти, поръчки, доставка и рекламации.
- Обработка на искания за връщане и замяна на продукти, както и координация с вътрешни екипи за разрешаване на проблеми.
- Спазване на фирмената политика за обслужване на клиенти и насоки за писмена комуникация.
- Регистрация и актуализация на клиентски случаи в CRM система и поддържане на архива на комуникацията с клиенти.
- Редовен мониторинг и навременно разрешаване на проблеми, свързани с Account Health.
**Изисквания и квалификации:**
- Средно или висше образование. Допълнителна квалификация в областта на клиентското обслужване е предимство.
- Много добро владеене на немски език – писмено и граматически правилно. Отлично владеене на английски език с немски като втори език е предимство.
- Предишен опит в обслужване на клиенти, за предпочитане в електронната търговия.
- Умение за работа с CRM системи, платформи за клиентска комуникация и отлични комуникационни умения.
- Отлично владеене на MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Немски на Б2 ниво.
**Какво предлагаме:**
- Добро стартово нетно възнаграждение с увеличение след изтичане на изпитателния период от 6 месеца.
- Ваучери за храна в размер на 200лв.
- Мултиспорт карта и допълнително здравно осигуряване.
- Възможност за професионално развитие и обучение.
- Осигуровки на пълна заплата, 40 работни часа седмично, 5 работни дни седмично и 20 дни годишно платен отпуск.
Ако се чувствате готови да се присъедините към нашия екип и да постигнете нови успехи в сферата на клиентското обслужване, не се колебайте да кандидатствате!
