СЛУЖИТЕЛ КЛИЕНТИ С НЕМСКИ
- REF: CSDEBG1
- Държава:БЪЛГАРИЯ
- Позиция:CUSTOMER SUPPORT С НЕМСКИ
- Месторабота:
ГР. СОФИЯ, П.К. 1330
БУЛ. АКАД. ИВАН ГЕШОВ № 2Е (ГЮЕШЕВО 83) - Тип заетост:ЦЕЛОГОДИШНА
Публикувана в Административни и офис дейности
ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ
Ай Би Ай Ко ЕООД с удостоверение номер 2981 предлага работа като customer support служител с немски.
Основна цел на длъжността:
Осигуряване на отлично писмено обслужване на клиентите в платформите Amazon, eBay, Kaufland и Otto, включително отговор на клиентски запитвания, обработка на рекламации и управление на съобщения в съответствие с фирмените стандарти и изискванията на платформите.
- ИЗИСКВАНИЯ ЗА ДЛЪЖНОСТТА
- Образование и квалификация:
- Средно или висше образование.
- Допълнителна квалификация в областта на клиентското обслужване е предимство.
- Много добро владеене на немски език – писмено и граматически правилно, или отлично владеене на английски език с немски като втори език (предимство).
- Професионален опит: -Предишен опит в обслужване на клиенти, за предпочитане в електронната търговия.
- Работа с Amazon, eBay, Kaufland и Otto се счита за предимство.
- Умение за работа с CRM системи и платформи за клиентска комуникация.
- Отлично владеене на MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Отлични комуникационни умения и способност за управление на стресови ситуации.
- Умение за бързо идентифициране и разрешаване на проблеми.
- Внимание към детайла и отговорност при изпълнение на задачите.
- ВЛАДЕЕНЕ НА ЕЗИК
- Немски на Б2 ниво
- ОСНОВНИ ОТГОВОРНОСТИ
Обслужване на клиентите
-Отговаряне на клиентски запитвания чрез имейли и съобщения в платформите Amazon, eBay, Kaufland и Otto.
Предоставяне на коректна и изчерпателна информация за продукти, поръчки, доставка и рекламации.
Управление на рекламации и връщания:
Обработка на искания за връщане и замяна на продукти.
Координация с вътрешни екипи за разрешаване на проблеми и издаване на необходимите документи (етикети за връщане, кредитни известия и др.)
Комуникация в съответствие с фирмени стандарти:
Спазване на фирмената политика за обслужване на клиенти и насоки за писмена комуникация.
Осигуряване на учтив и професионален тон във всяко съобщение.
Административни задачи:
Регистрация и актуализация на клиентски случаи в CRM система
Поддържане на архива на комуникацията с клиенти за бъдещи справки.
Контрол на качеството:
- Следене на сроковете за отговор на клиентски запитвания, определени от платформите (SLA).
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти с цел подобрение на обслужването.
- Ангажимент към Account Health:
- Поддържане на добър статус на акаунтите в платформите чрез редовен мониторинг и навременно разрешаване на проблеми, свързани с Account Health.
- Тясно взаимодействие с прекия ръководител за разрешаване на сложни случаи и оптимизация на процесите.
- ТРУДОВО ВЪЗНАГРАЖДЕНИЕ И ДОПЪЛНИТЕЛНИ ДЕТАЙЛИ
- Добро стартово нетно възнаграждение
- .Увеличение на възнаграждението след изтичане на изпитателния период от 6 месеца
- .Ваучери за храна в размер на 200лв.
- Мултиспорт карта
- Допълнително здравно осигуряване
- .Възможност за професионално развитие и обучение
- Осигуровки - на пълна заплата
- Работни часове - 40
- Работни дни седмично - 5
- Отпуск - 20 дни годишно
- НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ ЗА КАНДИДАТСТВАНЕ
- Биография или linkedin
